为加强商家自主服务人员工作责任心和职业道德，杜绝客服人员出现严重质量违规的行为，故制定本考核条例。

序号	时间范围	发现渠道	考核规范	性质	处理方式
1	考核月	不区分	在平台开通服务权限的载体上发布第三方信息，包括但不限于非甲方渠道购物链接或未经云货许可的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、电子邮箱、广告商品信息等，或因包含但不仅限于：提供联系方式私下交易、用户议价、商品缺货、云货无用户所需商品、云货无商品配件等原因引导用户至第三方购物平台购买商品的行为（第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、品牌官网、微信小程序、竞品等）。	判定成立	扣违约金2000元至2万元一次
2			通过虚构或隐瞒事实，规避或恶意利用平台规则等不正当方式，获得虚假的商品销量、店铺评分、服务类数据等弄虚作假行为。		扣违约金2000元至2万元一次
3			泄露平台或客户个人信息。		扣违约金100元/单
4			在系统中记录的服务信息与实际服务过程不符、或未将售后服务信息记录在服务单中。		扣违约金100元/单
5			通过电话、短信、邮件等方式向用户发送垃圾信息或频繁骚扰，造成他人反感。		扣违约金2000元至2万元一次
6			出现未依照网易七鱼使用规则要求，将云货用户的账号屏蔽加入黑名单。		扣违约金100元/次
7			向用户传达虚假的服务政策。		扣违约金500元/次
8			违规收取用户费用（除保外付费维修）。		扣违约金2000元至2万元一次
注：考核规范包含但不限于以上情形；质量违规指给客户/部门/公司带来负面影响，或违反职业道德与公司各类信息安全条例不符的违规越权，或与部门/公司业务政策相违背的一切行为。包含但不限于违法违规、弄虚作假、侵犯信息安全等行为。如上述行为给平台造成损失的，商家应赔偿平台全部损失。

商家先于质检发现之前，反馈如断网、停电等不可抗力因素导致的服务质量问题，可向平台进行报备，平台核查属实后可免除对应考核。

1、 云货平台合作商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

2、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的， 适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据云货平台相关规则承担的相关责任并不免除其依法应承担的法律责任。商家在云货平台 的任何行为，应同时遵守与云货平台签订的各项协议。

3、平台可根据平台运营情况以及相关行业标准随时调整本规则并依法在平台上公示，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

4、如有其他规则文档与本规则冲突，以本规则为准。

5、【生效时间】本规则于2023年8月24日公示，并于2023年9月1日最新修订生效。