骚扰他人违规处理细则
最后更新于：2021-07-02 17:02:09
一、什么样的行为属于“骚扰他人”？
指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂他人，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，包括但不限于以下场景：
- 商家在沟通过程中或在评价、补充回复等渠道使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的(出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响消费者购物体验的语言)；
- 商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形。
二、“他人”具体指哪些人？
包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
三、骚扰他人行为如何排查和认定？
（一）自认；
（二）被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。
四、受到骚扰要提交哪些证据？
消费者投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。
五、“骚扰他人”会受到什么处理？
【违规处理】
情节轻微，每出现一次违规行为，扣除违约金 2000 元并作延迟限制提现。
情节严重，每出现一次违规行为，扣除违约金 5000 元并作档期调整/暂停。
情节特别严重的，对违规行为扣除违约金 20000 元并作清退处理。
六、如何理解“情节轻微”、“情节严重”以及“情节特别严重”？
情节轻微：
包括但不限于通过电话、短信、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常等造成他人反感的行为。
情节严重：
影响他人正常生活，给他人身心造成伤害或造成恶劣影响的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
情节特别严重：
严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
七、规则生效及修订时间
本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。
云货平台合作商家的行为，发生在本管理规则规范生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范规则。