违规申诉管理规则

最后更新于：2021-07-02 17:04:30

第一章 概述

   1.1 目的及依据

为了提升平台内商家违规申诉效率，帮助广大商家及时、高效的进行违规申诉。根据国家现行法律法规、规章制度、《云货平台合作服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《违规申诉管理规则》。

  1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有商家

  1.3 效力级别

本规则是对“规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

  2.1 违规申诉途径

商家可根据平台提供相对应的邮件申诉渠道，通过【邮件申诉】，邮箱地址为 PKBB@weeget.cn

  2.1.1【违规处理】申诉

商家需根据实际情况进行申诉【申诉原因】、【申诉理由】，并附有效的凭证，完成申诉。

注：填写的申诉理由不超过 200 字，图片凭证不超过 5 张。

  2.1.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含:

商家 id+会场名称+判罚申诉

2) 邮件正文需包含:

① 商家 id、文本格式订单 id；

② 判罚原因；

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

  2.2 违规申诉时效

若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的 5 日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在 2021 年 3 月 10 日 13:00:00 收到违规罚单，商家可在 2021 年 3 月 15 日 12:59:59 前发起申诉。

注：平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定，如《知识产权侵权通知处理规则》所涉及违规申诉时效。

  2.3 平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的 5 个工作日内给予商家申诉结果。商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

第三章 附则

3.1 本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。

3.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。