违背交易流程处理规则

最后更新于：2021-07-02 17:06:46

一、什么是违背交易流程？

指商家在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为。包括但不限于以下几种行为：

1.1 消费者取消订单后，商家仍强迫消费者接受交易；

1.2 商家无故或未与消费者协商一致取消订单；

1.3 商家无故或未与消费者协商一致修改订单信息；

1.4 商家诱导消费者撤销投诉、取消退款申请、修改评价、确认收货；

1.5 商家以各种方式诱导消费者脱离平台进行交易，包括但不限于下列情形：

1.5.1 商家以非正常交易为目的，引导消费者添加或联络非平台账号进行交易，包括但不限于以下账号信息：电话、电子邮箱、公众号信息及其他第三方应用账号等；

1.5.2 商家以非正常交易为目的，与消费者通过非平台提供的渠道进行收付款，包括但不限于：提供或使用银行账号、支付二维码等第三方支付工具以及第三方购物链接等；或引导消费者在平台支付部分款项后，脱离平台收取剩余款项；

例如：商家以低价格诱导消费者下单，继而以“货到付款”等名义要求消费者支付尾款

1.6 其他违背正常交易流程的行为。

二、商家违背交易流程会受到什么处理？

商家出现上述或其他违背交易流程的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进处理：

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，扣除违约金 1000 元并作延迟限制提现处理。

情节严重，每出现一次违规行为，扣除违约金 3000 元并作暂停/调整档期处理。

情节特别严重的，对违规行为扣除违约金 5000 元并作终止合作/清退处理。

三、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重？

情节轻微：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失；

情节严重：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失；

情节特别严重：

商家出现多次违背交易流程行为且累计订单 30 单以上（包含 30 单）。

四、附则

本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。

平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。