序号

变更前名称

变更后名称

1

【商家-商品质量不合格】实施细则

【商家-商品质量不合格】违规处理规则

2

【商家-商品标识标志不合格】实施细则

【商家-商品标识标志不合格】违规处理规则

3

妨害消费者权益

妨害消费者权益违规处理规则

4

违背交易流程

违背交易流程处理规则

5

【未按规则提交资料材料】实施细则

【未按规则提交资料材料】违规处理细则

6

【虚假宣传】实施细则

【虚假宣传】违规处理细则

7

【不当获取/使用信息】实施细则

【不当获取/使用信息】违规处理细则

8

【出售假冒/盗版商品】实施细则

【出售假冒/盗版商品】违规处理细则

9

骚扰他人实施细则

骚扰他人违规处理细则

序号

修订/新增协议名称

变更前

变更后

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

《商家售后服务管理规则》（修订）

3.5 平台介入

3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《各类问题售后场景标准》及《工单审核标准》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。

3.5 平台介入

3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《售后问题处理规范》及《工单审核标准》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。

 

注：后文的《各类问题售后场景标准》均变更为《售后问题处理规范》

2

《云货平台商家发货管理规则》（修订）

3.2 违规处理

本规则所述的违规处理措施，不能免除商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

3.2.1 用户赔付

商家存在与发货相关的违规行为，需对合法权益被损害的用户进行赔付。

 

3.2 违规处理

本规则所述的违规处理措施，不能免除商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

3.2.1 用户赔付

商家存在与发货相关的违规行为，需对合法权益被损害的用户进行赔付。赔付方式与标准如下:《售后问题处理规范》