最后更新于:2022-11-25 11:50:17
标品质量判定标准及处理指引 | |||||
一级类目 | 商品类型 | 问题判定 | 问题描述 | 具体描述 | 处理指引 |
食品饮料 营养保健 |
预包装食品等 | 严重质量问题 | 保质期 | (1)商品临期:如商家未在商品标题和商详页进行明确说明的。详见 附件 附表2商品临期时间的界定 (2)商品过期:过期商品属于违禁商品,实际指超过了商品实际标注保质期的商品。 (3)生产日期异常:如消费者反馈订单商品出库时间早于商品生产日期(尤其手工熟食品、周期较短食品),则商品包装存在虚假印刷生产日期的行为。 |
详见处理指引【1】 |
质量 | 具体包含但不限于如下情形: (1)商品变质、发霉; (2)商品包装内有异物; (3)商品化冻(包括但不限于不成形、露馅、粘结在一起、块型不完整)、非真空包装、胀气、受潮等问题的。 |
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进口商品中文标识 | 预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合规定的。 | ||||
一般质量问题 | 描述不符 | 若消费者反馈所收到的商品与商品详情页描述不符的,且商家未在商品标题和商详页进行明确说明的。具体包括但不限于如下情形: (1)新旧包装宣传不一致; (2)包装产地与页面描述不符等。 |
详见处理指引【2】 | ||
生鲜瓜果、蔬菜等 | 严重质量问题 | 质量 | 具体包含但不限于如下情形: (1)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的; (2)商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量超过商品总量百分之七十的; (3)商品涨包/漏气等无法食用等情形的。 |
详见处理指引【3】 | |
数码电子 家用电器 |
手机 计算机 数码相机等 |
严重质量问题 | 质量 | 具体包含但不限于如下情形: (1)手机质量问题包括但不限于翻新机、无法开机、死机、花屏、摄像头无法使用、插筒无法使用等; (2)计算机质量问题包括但不限于显示器无显示、开机黑屏、花屏、无法播放光碟、USB接口无法使用、死机等; (3)数码相机质量问题包括但不限于显示屏无显示、无法拍照、死机等。 |
详见处理指引【5】 |
一般质量问题 | 外观 | 具体包含但不限于如下情形: (1)手机屏幕、机身有划痕; (2)计算机有划痕、磕碰、凹陷; (3)数码相机外观划痕、镜头有灰尘、霉点。 |
详见处理指引【4】 | ||
餐厨用具 日用家居 |
餐具 锅具等 |
严重质量问题 | 破损、残缺、 影响使用 |
具体包含但不限于如下情形: (1)商品破损、残缺影响顾客正常使用; (2)其他质量问题,例如使用时发现功能缺失,无法使用,故障等问题。 |
详见处理指引【4】 |
一般质量问题 | 外观 | 具体包含但不限于如下情形: (1)商品表面有瑕疵如轻微磨损、掉漆,不影响正常使用。 |
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美容护肤 个人护理 彩妆香水 |
精华 面霜 香水等 |
严重质量问题 | 保质期 | (1)商品临期:如商家未在商品标题和商详页进行明确说明的(注:美妆个护类商品距到期日低于90天的为临期商品)。 (2)商品过期:消费者收到发现超过了商品实际标注的保质期限的商品。 (3)备案过期:化妆品备案号过期,商品没有过期情况仍属于不可销售品。 |
详见处理指引【2】 |
质量 | 包含但不限于如下情形: (1)商品明显破损、有异物。 |
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一般质量问题 | 外观 配件缺失 |
包含但不限于如下情形: (1)商品表面有瑕疵如轻微磨损、掉漆。 (2)非人为破坏导致收到商品不能正常使用的如按压泵头异常、内部导管缺失等。 |
详见处理指引【4】 | ||
珠宝首饰 钟表 配饰 |
珠宝首饰 | 严重质量问题 | 质量 | 具体包含但不限于如下情形: (1)商品出现破损、断裂; (2)商品外表有明显裂痕、瑕疵等。 |
详见处理指引【2】 |
描述不符 | 若消费者反馈所收到的商品与商品详情页描述不符的,且商家未在商品标题和商详页进行明确说明的。具体包括但不限于: (1)尺寸与宣传不符; (2)材质与宣传不符等。 |
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钟表 腕表配饰 |
严重质量问题 | 质量 | 若消费者主张购买商品在商家承诺的质保时间内出现质量问题,发起售后申请的,商家应按服务承诺提供商品检测服务,经检测商品确实存在质量问题的,商家应为消费者提供售后退、换、修服务。质量问题包括但不仅限于以下情形: 1、腕表机芯:非使用不当造成的零件损坏,包括但不限于表针停走或异常抖动、日历及其它功能出现故障等。 2、腕表内部件:非使用不当导致的脱落或损坏,包括但不限于表头及表头组成件、内部饰品、电池等损坏。 3、腕表内部件:非使用不当造成的零件损坏,包括但不限于表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片。 4、防水性能:在符合产品标注的防水范围及使用场景下,因正常佩戴造成出现的表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况。 |
详见处理指引【5】 | |
一般质量问题 | 外观 | 具体包含但不限于如下情形: (1)商品表面有瑕疵如轻微磨损、掉漆。 |
详见处理指引【4】 | ||
母婴用品 文教用品 图书音像 |
文教用品 图书音像 |
严重质量问题 | 基础功能不正常 破损缺页 |
具体包含但不限于如下情形: (1)商品性能:开关、按钮、遥感等功能不正常; (2)商品破损、缺页; (3)图像不完整、图像缺失或缺色影响辨识。 |
详见处理指引【4】 |
一般质量问题 | 工艺 外观 |
具体包含但不限于如下情形: (1)外观:表面无污渍、无破损、压痕、破口、气泡、起皱等外观不良; (2)图书工艺:裁切不光滑、切口不平整,不影响正常使用; (3)表面整饰工艺:覆膜后图文模糊、表面脏污、不平整、粘结不牢固等。 |
详见处理指引【7】 | ||
母婴用品 | 严重质量问题 | 质量 | 具体包含但不限于如下情形: (1)包装内有头发、蚊蝇、虫卵等异物; (2)商品表面脏污、防漏底膜破损、有明显硬质块等。 |
详见处理指引【2】 | |
保质期 | 消费者收到发现超过了商品实际标注的保质期限的商品。 | ||||
描述不符 | 若消费者反馈所收到的商品与商品详情页描述不符的,且商家未在商品标题和商详页进行明确说明的。具体包括但不限于: (1)尺寸与宣传不符; (2)材质与宣传不符等。 |
详见处理指引【1】 | |||
汽配摩托 建材家装 家具 |
汽配摩托 运动器械 建材家装 家具 |
严重质量问题 | 质量 | 如消费者反馈所收到的商品存在质量问题,具体包含但不限于如下情形: (1)商品零部件出现严重开裂或断裂; (2)木质件中仍有活虫; (3)商品存在严重影响人身安全的缺陷; (4)商品出现功能失效; (5)不符合强制性标准的强制性要求或有害物质指标不符合标准要求等。 |
详见处理指引【6】 |
一般质量问题 | 描述不符 | 若消费者反馈所收到的商品与商品详情页描述不符的,包括但不限于: (1)外表瑕疵问题; (2)家具外观木节与图片不一致; (3)尺寸问题等。 |
详见处理指引【7】 |