妨害消费者权益

最后更新于:2021-07-02 17:00:23

一、 哪些是妨害消费者权益的行为?

即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:

  • 大量订单未按约定提供服务;商家因违背承诺、延迟发货、未收到货的投诉量或会场退款 ;
  • 商家交付的商品存在大量劣质、货不对板的情形;
  • 交易中存在诱导交易对象违背平台正常交易流程的行为;
  • 短期内,品质退货率/投诉率升高;
  • 商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;
  • 关联主体发生过危及消费者权益的行为;
  • 其他可能危及消费者权益的行为;

二 、妨害消费者权益会受到什么处理?

商家出现上述或其他违背交易流程的行为,经平台核实后,将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进行处理:

【违规处理措施】

情节轻微,每出现一次违规行为,扣除违约金 2000 元。

情节严重,每出现一次违规行为,扣除违约金 5000 元。

情节特别严重的,对违规行为扣除违约金 20000 元并作清退处理。

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、延迟/限制提现/扣除违规所得货款/终止 合作清退、关联品牌/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

三、平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”?

平台根据大数据排查、用户投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险,对商家商品、交易、服务进行多维度、全方位地综合风险排查,预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导致消费者权益受损,进而作出认定。

四 、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重 ?

情节轻微:

商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,但未造成消费者资金损失。

情节严重:

商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并可能导致消费者产生资金损失。

情节特别严重:

商家的相关行为,已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并导致消费者产生资金损失。

五、规则生效及修订时间

本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。

云货平台合作商家的行为,发生在本管理规则规范生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规范生效之日以后的,适用本规范规则