妨害消费者权益违规处理规则

最后更新于：2021-07-02 17:00:23

一、哪些是妨害消费者权益的行为？

即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

二、妨害消费者权益会受到什么处理？

商家出现上述或其他违背交易流程的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进行处理：

【违规处理措施】

情节轻微，每出现一次违规行为，扣除违约金 2000 元。

情节严重，每出现一次违规行为，扣除违约金 5000 元。

情节特别严重的，对违规行为扣除违约金 20000 元并作清退处理。

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、延迟/限制提现/扣除违规所得货款/终止 合作清退、关联品牌/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

三、平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”？

平台根据大数据排查、用户投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对商家商品、交易、服务进行多维度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导致消费者权益受损，进而作出认定。

四、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重？

情节轻微：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失。

情节严重：

商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失。

情节特别严重：

商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，并导致消费者产生资金损失。

五、规则生效及修订时间

本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。

云货平台合作商家的行为，发生在本管理规则规范生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范规则