【虚假宣传】违规处理细则

最后更新于：2021-07-02 17:03:38

一、虚假宣传如何理解？

指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过 商品详情页、直播等形式 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

二、虚假宣传的常见类型

虚假宣传场景类型主要包括以下 8 种类型：

      1）虚假宣传—虚构商品信息

即商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。

     错误示例： 如国产宣传为进口，普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

      2）虚假宣传—商品关键信息不一致

即商品的关键信息互相不一致，如规格、品牌、物流方式、运费、款式、售后服务等。

      错误示例： 商品详情页中的关键信息不一致，如商品标题中是包邮，但商详页描述中是不包邮。

      3）虚假宣传—发布虚假活动信息

即通过直播/短视频、商品详情页等推广形式，发布虚假活动信息，做出不实活动承诺。

错误示例： 发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

     4）虚假宣传—虚构故事情节或商品背景

即通过各种商品推广形式，虚构故事情节或商品背景。

    错误示例： 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

    5）虚假宣传—夸张推广

即通过商品使用前后对比、小实验对比，虚构/夸大使用效果等。

    6）虚假宣传—价格违规，如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮

    费与商品实际市场价不符等。

常见类型可参考《商品价格管理规则》

   7）虚假宣传—违规使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等 。

   8）虚假宣传—虚构或夸大产品功效

对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。

对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

 三、被判定为虚假宣传后，商家会受到什么处理？

   1）扣除违约金

平台复核商家确存在虚假宣传行为的情况，扣除违约金。

1、立即下架该商家对应商品；

2、扣除当期会场对应商品订单销售总金额 3 倍违约金，最高历史会场对应商品订单销售总金额 10 倍违约金；

   2）商品下架/延迟限制提现/扣除违约金/档期调整/暂停档期/终止合作/清退处理

如商家两次包含两次虚假宣传行为在被判罚后仍未及时规范虚假宣传行为的，平台有权对该商家做商品下架/延迟限制提现/扣除违约金/档期调整/暂停档期/终止合作/清退处理，情节严重的，平台有权直接对该商家扣除全部违约金/终止合作/清退处理

   3）影响商家评级

虚假宣传行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假宣传的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

四、“情节严重” 如何理解？

   情节严重

包括但不限于：

多次、大量、恶意发布虚假宣传信息；

相关虚假宣传信息已导致消费者无法正常使用；

相关虚假宣传信息对消费者人身、财产造成损害；

商品推广信息中出现大量“虚假宣传”情形。

五、附则

本规则于 2021 年 4 月 30 日进行公示并于 2021 年 5 月 20 日生效。

平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。