【商家—商品质量不合格】违规处理规则
最后更新于：2022-5-25 14:50:52
1、什么是商品质量不合格？
商品质量不合格是指通过国家监督部门抽检、平台抽检、用户投诉等渠道证明商家提供的商品不符合国家、行业、地方等商品质量标准。主要分为物
理/化学/安全等不合格和常规质量项目不合格。
理/化学/安全等不合格和常规质量项目不合格。
2、什么是物理/化学/安全等项目不合格 ？
物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型：
- 危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；
- 未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。
2.1 电气安全危险指的哪些情形？
电气安全危险：指的是用电和电器设备在机械的构成和防护上不符合相关标准要求，对人身财产安全造成危害或潜在危害。包括但不限于以下情形：
- 电器类：触及带电部件的防护，电源连接和外部软线泄漏电流和电气强度，内部布线温升、结构、机械强度，稳定性和危险等。
- 电源电压类：适应性、抗电强度、绝缘保护、安全距离、结构检查（布线、不可拆卸零件）、静电放电、抗干扰等。
2.2 化学安全危险指的哪些情形？
如纺织品中的甲醛，可分解芳香胺成分超标等。
2.3 机械安全危险指的哪些情形？
机械或者设备的抗压、抗弯、抗拉、抗冲击、抗疲劳等力学物理性能不合格；也包括尖点、利边、突出物、龟裂等外观损坏等。
2.4 食品安全风险指的哪些情形？
- 食品中违禁添加（氯霉素、三聚氰胺、苏丹红等）
- 重金属及污染物（铅、苯并芘等）
- 真菌毒素（黄曲霉毒素等）
- 微生物项目（致病菌，如沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、李斯特菌、志贺氏菌等；非致病菌，如菌落总数、大肠菌群、霉菌、酵母等）或者寄生虫指标
- 多环芳烃超标
- 农兽药残留
2.5 产品性能指标，功效指的哪些情形？
- 产品性能影响消费者正常使用，如产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障，使产品难以修复，或使产品正常使用寿命明显降低等。
- 纺织品中水洗尺寸变化率，耐折性能，剥离强度指标等。
3、【商品质量不合格】如何处理？
相关商品予以下架。
3.1 常规质量项目不合格
情节一般，每次扣除违约金3000元；
情节严重，每次扣除违约金5000元，暂停档期至少15天。
3.2 物理/化学/安全等项目不合格
不合格项目未涉及危害健康与人身安全：
情节一般，每次违规扣除违约金10000元，暂停档期至少15天；
情节严重，每次扣除违约金30000元，暂停档期至少30天。
不合格项目涉及危害健康与人身安全 ：
情节一般，扣除违约金20000元，暂停档期至少30天；
情节严重，扣除违约金50000元，平台有权同时采取包括但不限于暂停档期、冻结货款、限制提现、扣除所有保证金并终止合作等处理措施。
4、如何理解情节一般、情节严重？
4.1 “情节一般”是指商品质量不合格，但是未造成的消费者投诉或虽造成消费者投诉但及时采取有效的处理措施、消除影响，未对平台造成较大损失的
情形。
情形。
4.2 “情节严重”是指商品质量不合格，已经或将造成消费者多次投诉（5次及以上），对消费者或平台已经或将要造成损失的情形。
5、附则
5.1 除相关条款另有规定外，本规则所称“天”、“日”均指自然天，“月”均指日历月。
5.2 本规则于2021年5月20日首次生效，并于2022年6月1日重新修订生效。平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时
的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。