《售后问题处理规范3.0》（修订）意见征集通知（2024.1.9）
最后更新于：2024-01-09 18:35:17
尊敬的云货优选商家：
您好！
为了更好地为消费者提供更优质的服务，加强商家服务人员的售后服务，云货优选拟对《商家售后服务管理规则》中的《售后问题处理规范》这一部分内容进行调整，具体请详见如下说明，现就此调整向大家公开征集意见。
此次规则的变更于2024年1月9日进行公示通知，将于3天后发布规则，发布7天后生效。
相关规则名称更新：
| 序号 | 变更前名称 | 变更后名称 |
| 1 | 【售后问题处理规范3.0】 所在的正文位置： 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《售后问题处理规范3.0》及《工单审核标准2.0》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
【售后问题处理规范3.0（2024.01.09）】 所在的正文位置： 3.5 平台介入 3.5.1 消费者发起售后申请，商家不通过申请后，消费者可在72小时内申请平台介入，平台客服将根据《售后问题处理规范3.0》及《工单审核标准2.0》介入该争议进行处理，超出72小时未申请平台介入处理的，售后申请自动关闭，消费者可在售后期内重新发起售后申请。 |
《售后问题处理规范3.0》修订以及新增的内容：
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序号
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修订/新增详细内容
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变更前
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变更后
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1
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补偿权限
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客服补偿权限≤100
主管补偿权限≤500
经理补偿权限≤2000
总监补偿权限不限
补偿为订单维度
补充说明：
1.补偿/补款商家原因均为现金形式，平台原因优先优惠券，其次现金
2.以上权限以每个商品为单位
3.不得超出商品实付金额，如超出上升咨询（咨询结果为平台方案）
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客服补偿标准≤商品实付金额40%且≤100
客服仅退款处理标准：≤商品实付金额且≤200
补充说明：
1.补偿/补款商家原因均为现金形式
2.以上标准以每个商品为单位
3.如超出标准则进行个案沟通
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2
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退货权限
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退货时效权限（非个人原因）
客服≤60天（商家）
退货时效权限（个人原因）
客服≤10天（商家）
主管≤25天（商家）
经理≤30天（商家）
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退货时效参考（非个人原因）
≤30天
退货时效参考（个人原因）
≤15天
补充说明：
1.超出参考标准的，则进行个案沟通
2.非个人原因优先部分补偿，不接受再退货/退款
3.如损坏严重，参照补偿权限（以商品为单位）无须寄回，直接处理退款
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就上述拟变更内容，如您有任何意见或建议，可在2024年1月12日前发送邮件至cem@weeget.cn（建议邮件标题为：关于《售后问题处理规范3.0》修订意见征集的反馈）进行反馈，感谢您对云货优选平台的支持与关注！
云货优选
2024年1月9日