《云货优选服务质量考核与处理规范》（修订）意见征集通知（2022.08.30）

最后更新于：2022-08-30 11:25:58

尊敬的云货优选商家：

您好！

为了更好地为消费者提供更优质的服务，加强商家自主服务人员的服务，云货优选拟对规则中心的内容进行调整，具体请详见如下说明，现就此调整向大家公开征集意见。

此次规则变更与新增于2022 年8月30日进行公示通知，将于2022年9月7日正式生效。

序号 修订/新增协议名称 变更前 变更后
1 《云货优选服务质量考核与处理规范》（修订） 一（一）服务态度类问题
在服务过程中出现使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言或表情，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、反问质问、顶撞、讽刺、与用户发生争吵等恶劣行为（包含因用户先辱骂客服，客服反击）诋毁云货用户以及使用任何引起云货用户不满的侮辱性字句、表情或图片的行为。
在服务过程中出现对于自身可以解决的问题，推卸至平台、用户或其他人员、团体的推诿行为。
在服务过程中出现用户还未表明问题、用户问题尚未解决或用户在线抱怨时，主动关闭会话的行为。
扣违约金2000元至2万元一次
一（一）服务态度类问题
在服务过程中出现使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言或表情，包括但不限于辱骂、威胁、与用户发生争吵等恶劣行为（包含因用户先辱骂客服，客服反击）诋毁云货用户以及使用任何引起云货用户不满的侮辱性字句、表情或图片的行为。
扣违约金2000元一次
在服务过程中出现对用户嘲讽、顶撞、讽刺、反问质问等行为（不包含第一点中所述的辱骂、威胁、人身攻击等行为）。
在服务过程中出现对于自身可以解决的问题，推卸至平台、用户或其他人员、团体的推诿行为。
在服务过程中出现用户还未表明问题、用户问题尚未解决或用户在线抱怨时，主动关闭会话的行为。
扣违约金100元一次
2 三、执行类考核
在服务时间未按服务约定提供对应服务，且未向平台报备。
在线服务时间：9：00-24:00，全年无休。
售后单处理时间：24H内。
正常服务时间违规转留言。
扣违约金500元一次
在服务时间未按服务约定提供对应服务，且未向平台报备。
在线服务时间：9：00-24:00，全年无休。超出服务时间用户留言问题商家需在次日10：00前回复客户跟进处理。
正常服务时间违规转留言。
1、第一次出现违规行为将给予警告处理；
2、第二次起罚款100元一次
注：一旦出现客户投诉的情形：均直接扣款，不给予警告。
3 七、附件2.0《云货优选客户服务质量质检标准》客户首次进线在30秒内响应，沟通过程中在3分钟内回复 客户首次进线在45秒内响应，沟通过程中在3分钟内回复


     就上述拟变更内容，如您有任何意见或建议，可在2022年9月7日前发送邮件至IP@weeget.cn（建议邮件标题为：关于《规则中心内容更新》意见征集的反馈）进行反馈，感谢您对云货优选平台的支持与关注！

 

云货优选

2022年8月30日